よくあるトラブルと解決方法
電源／起動
Q電源が入らない
A 電源が入らないときは、以下の原因と対処方法をお試しください。
- 別紙「スタートガイド」の「セットアップする」をお読みになり、VAIOとACアダプター、ACアダプターと電源コード、電源コードとコンセントなど、すべてのケーブルがそれぞれしっかりつながっているか確認してください。
- バッテリーの残量がまったくない可能性があります。VAIOを電源コンセントに接続してください。コンセントへの接続については、別紙「スタートガイド」の「電源につなぐ」をご覧ください。
- 通常の操作で電源を切らなかった場合、プログラムの異常で、電源を制御するコントローラーが停止している可能性があります。
- 上記の操作を行ってもVAIOが起動しない場合は、VAIOサポートセンターにご相談ください。
A
充電ランプがすばやく点滅しているときや、- バッテリーの取りはずしができないモデルをお使いの場合、ACアダプターやUSB機器などVAIOに接続されているケーブルや機器をすべてはずして、バッテリーオフボタンを針金のようなもの（クリップで代用可）で3秒以上押してください。5分以上たってから再びACアダプターなどを接続し、再度電源を入れ直してください。バッテリーオフボタンの位置については、各モデル「スタートガイド」の「各部名称」をご覧ください。
- バッテリーの取りはずしが可能なモデルをお使いの場合、バッテリーやACアダプター、USB機器などVAIOに接続されているケーブルや機器をすべてはずし、5分以上たってから再び接続し、再度電源を入れ直してください。
A 寒い戸外から暖かい屋内に持ち込んだり、湿度の高い場所で使用した場合は、VAIO内部に結露が生じている可能性があります。
その場合は、1時間ほど待ってから電源を入れ直してください。
湿度の高い場所（80 ％以上）でのご使用は、VAIOの故障の原因となりますのでおやめください。
ご注意
VAIOを長期間使用しないときは、3か月に1回程度電源につなぎ、バッテリーを50 %程度まで充電してください。
長期間電源につながないままにしていると、バッテリーの自己放電により電圧が低下することで安全機能が働き、バッテリーが使用できなくなることがあります。安全機能が働くまでの期間は、周囲の温度により変化します。
Q電源が切れない
A 使用中のアプリをすべて終了してから、再び電源を切る操作をしてください。
データが未保存の場合は、保存を確認するメッセージが表示されるので、データを保存してください。
A プリンターやUSB機器などの周辺機器を接続している場合やネットワークを使用している場合には、それらを取りはずしてから電源を切る操作を行ってください。
Windowsは、周辺機器やネットワークと通信を行っている間は、電源が切れないしくみになっています。また、周辺機器のデバイスドライバーによっては、OSの強制的なプログラムの終了に対応していないものもあります。
A 画面が固まったり、動かなくなったりした場合は、CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、画面右下の
（シャットダウン）－［シャットダウン］を選択してください。
A 「設定を保存しています」または「シャットダウンしています」などと表示されたまま動かない場合は、次の手順で操作をしてください。
- Enterキーを押す。
確認のためしばらくお待ちください。 - それでも電源が切れない場合は、CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押す。
確認のためしばらくお待ちください。
A 上記の操作をすべて行っても電源が切れない場合には、以下の操作を行ってください。
ただし、以下の操作を行うと、作業中のデータが破壊されるおそれがあります。また、ネットワークを使用している場合には、それらを使用していない状態にしてから以下の操作を行うようにしてください。
- 下記のいずれかの方法で電源を切る。
- VAIOに接続されているケーブルや機器をすべてはずして、下記のいずれかの方法で電源を切る。
Q電源が勝手に切れた
A バッテリーの残量がわずかになると、自動的に休止状態になり、電源が切れます。
ACアダプターを接続して使用してください。ACアダプターの接続については、各モデル「スタートガイド」の「電源につなぐ」をご覧ください。
Q電源を入れるとメッセージが表示され、Windowsが起動できない
A 「Windowsのセットアップ」画面が表示される前に電源を切ってしまった可能性があります。リカバリーメディアを使ってリカバリーを行ってください。
A メッセージに続いて対処方法が表示されている場合は、画面の指示に従ってください。
A パワーオンパスワードを3回間違えて入力すると、「Enter Onetime Password」と表示されWindowsが起動しません。
- 電源ランプ搭載モデルをお使いの場合は、VAIOの
電源ボタンを4秒以上押したままにして、 電源ランプが消灯するのを確認してください。 - 電源ランプ非搭載モデルをお使いの場合は、
電源ボタンを15秒以上押したままにして、電源を切ってください。
A 「Checking file system on C:」と表示される場合、起動するまでしばらくお待ちください。
パスワード
Qサインインするためのパスワードを忘れてしまった
A パスワードの大文字と小文字は区別されますのでご注意ください。
A ローカル アカウントのパスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを忘れてしまったユーザー以外の、管理者権限を持つユーザー（Administratorsに属するユーザー）でサインインし、パスワードを変更してください。
パスワードを忘れたユーザー以外に、管理者権限を持つユーザーを作成していない場合は、パスワード設定を解除できません。リカバリーを行う必要があります。
A Microsoft アカウントのパスワードを忘れてしまった場合は、Microsoftにお問い合わせください。
タッチパッド
Qタッチパッドが使えない
A タッチパッドが無効（オフ）になっている可能性があります。
- Fnキーを押しながらF1キーを押して、タッチパッドを有効（オン）にしてください。
「VAIO の設定」を起動し、表示された画面で変更することもできます。
「VAIOの設定」を起動するには、画面下部のタスクバーから、
（ VAIOの設定）を選択します。 - マウスが接続されている場合ははずしてください。
A ワイヤレスキーボードをお使いの場合は、キーボードの状態を確認してください。詳しくは、「ワイヤレスキーボード機能が使えない」をご覧ください。
キーボード
Qワイヤレスキーボード機能が使えない（ワイヤレスキーボード機能搭載モデル）
A ワイヤレスキーボード機能がオフになっていないか確認してください。ワイヤレスキーボード機能をオン／オフするボタンを操作してもランプが点灯しない場合は、ランプが点灯するまでそのまま2秒ほどボタンを押し続けてください。
A キーボードユニットのバッテリー残量がまったくない可能性があります。電源に接続して充電してください。
A 「機内モード」が「オン」になっている場合は、ワイヤレスキーボード機能を使用できません。
（スタート）－
（設定）－［ネットワークとインターネット］を選択し、「機内モード」を「オフ」にしてください。
A 上記の操作を行っても改善できない場合は、ペアリングをやり直す必要があります。ペアリングをやり直す方法については、各モデル「スタートガイド」をご確認ください。
A VAIOとキーボードユニットの最長距離は、使用環境によって短くなる場合があります。その場合は、VAIOとキーボードユニットを近づけてください。 通信範囲は、通信機器間の距離や障害物、機器構成、電波状況、壁の有無・素材など周囲の環境、使用するアプリなどにより変化します。また、電波環境により通信が切断される場合があります。
ワイヤレスキーボード機能が使用する2.4 GHz帯は、さまざまな機器が共有して使用する電波帯です。そのためキーボードユニットは、同じ電波帯を使用する機器からの影響を最小限に抑えるための技術を使用していますが、場合によってはそれらの影響で通信距離が短くなったり、通信が切断することがあります。
Qキーボードを押したとおりに文字が入力できない
A Caps Lock、Num Lock*のオン／オフの状態を確認してください。
* Num Lockキー搭載モデルのみ
画面／ディスプレイ
Q画面に何も表示されない
A VAIOの電源が入っているか確認してください。
A スリープモードに入っている可能性があります。
A 人感センサー搭載モデルをお使いの場合は、VAIOの前から離れるとスリープモードに入ることがあります。画面下部のタスクバーから、
（ VAIOの設定）－［センサー］を選択して、各機能の設定内容をご確認ください。
A 外部ディスプレイに表示が切り替えられている可能性があります。
Fnキーを押しながらF7キーを繰り返し押して出力したい画面を選択し、Enterキーを押して表示を切り替えてください。
A お使いのVAIOは、お買い上げ時の設定では、AC電源で使用中に一定時間操作をしないと、自動的に省電力動作モードへ移行します（スリープモード）。
A しばらく様子を見ても画面に何も表示されないときは、次の手順で操作してください。
- 下記のいずれかの操作でVAIOの電源を切り、再度電源を入れ直す。
- 上記の操作を行っても何も表示されない場合は、1.で電源を切ったあと、下記のいずれかの操作を行う。
Q画面が固まって、ポインターやウィンドウ、アプリなどすべてのものが動かない（ハングアップ、フリーズ）
A ポインターやウィンドウ、アプリなどすべてのものが動かない場合は、次の手順でVAIOを再起動させてください。
- CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、［タスク マネージャー］を選択する。
「応答なし」と表示されているアプリがあれば、そのアプリを選択し、［タスクの終了］を選択してアプリを終了させてください。 - CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、画面右下の （シャットダウン）－［シャットダウン］を選択して電源を切る。
電源が切れたあと、約30秒後にVAIOの電源ボタンを押して、再び電源を入れてください。 - 上記の操作を行ってもVAIOを再起動できない場合は、下記のいずれかの操作でVAIOの電源を切り、再度電源を入れ直す。
ご注意
上記の操作を行うと、作成中のファイルや編集中のファイルが使えなくなることがあります。
インターネット
Qインターネットに接続できない
A プロバイダーとの契約を確認してください。
インターネット接続するには、プロバイダーと契約する必要があります。
A 機器の接続や設定を確認してください。
契約したプロバイダーにより、機器の接続や設定方法が異なります。プロバイダーから支給されるマニュアルをよくお読みになり、機器の接続や設定を行ってください。
A LAN端子搭載モデルをお使いの場合は、VAIOとLANケーブル（別売り）の接続状態を確認してください。詳しくは、各モデル「スタートガイド」の「インターネットに接続する」をご覧ください。
QWi-Fi（無線LAN）が使えない
A
（スタート）－ （設定）－［ネットワークとインターネット］を選択し、「Wi-Fi」を「オン」にしてください。
QWi-Fi（無線LAN）アクセスポイントのSSIDやセキュリティーキーなどがわからない
A Wi-Fiアクセスポイントを設定した方にご確認ください。
A Wi-Fiアクセスポイントの機種によっては、Wi-Fi接続設定を自動で行うものがあります。自動接続設定を利用するには、Wi-Fiアクセスポイントに付属のアプリをVAIOにインストールする必要があります。
詳しくは、Wi-Fiアクセスポイントに付属の取扱説明書をご覧ください。
A Wi-Fiアクセスポイントの設定画面で確認してください。
詳しくは、Wi-Fiアクセスポイントに付属の取扱説明書をご覧ください。
Q無線WAN機能が使えない（無線WAN機能搭載モデル）
A
（スタート）－ （設定）－ ［ネットワークとインターネット］－［携帯電話］を選択し、お使いのSIMカードで接続されていることを確認してください。
A SIMカードが正しくVAIOに挿入されているか確認してください。
詳しくは、各モデル「スタートガイド」の「SIMカードを使う（無線WAN機能搭載モデル）」をご覧ください。
Wi-Fi（ 無線LAN）／ Bluetooth機能
Qワイヤレス機能で通信できない
A VAIOの配置を変えたり、通信機器間の距離を近づけたりして、電波の受信環境を変えてください。
Wi-Fi対応機器およびBluetooth対応機器が使用する2.4 GHz帯は、さまざまな機器が共有して使用する電波帯です。
そのため対応機器は、同じ電波帯を使用する機器からの影響を最小限に抑えるための技術を使用していますが、場合によっては他の機器の影響によって通信速度や通信距離が低下することや、通信が切断することがあります。
また、通信速度や通信状態は、実際の通信機器間の距離や障害物、機器構成、電波状況、壁の有無・素材などの周辺の環境、使用するアプリなどにより変化します。
A 2.4 GHz帯のWi-Fi機能と5 GHz帯のWi-Fi機能とでは、周波数帯域が異なるため接続することはできません。
A ほかのWi-Fiアクセスポイントと混信している場合は、Wi-Fiアクセスポイントで無線チャンネルの設定をしてください。
設定について詳しくは、Wi-Fiアクセスポイントに付属の取扱説明書をご覧ください。
A IEEE 802.11gは、自動的にIEEE 802.11b製品との互換性を保つしくみになっているので、通信速度が低下することがあります。Wi-Fiアクセスポイントのチャンネル設定を変更することにより、通信速度が改善する場合があります。
A Bluetooth一般の特性として、複数のBluetooth機器を接続した場合は、帯域の問題により、Bluetooth機器の性能が落ちる場合があります。
BIOS
QBIOSセットアップ画面で設定した起動時のパスワード（パワーオンパスワード）を忘れてしまった
A パスワードを忘れると、起動することができなくなります。
- ユーザーパスワードの場合
マシンパスワードを入力することで、BIOSセットアップ画面からユーザーパスワードを再設定することができます。 - マシンパスワードの場合
パスワード設定を解除することはできません。修理（有償）が必要となります。VAIOサポートセンターにご連絡ください。
Q外付けドライブからVAIOを起動したい
A BIOSの機能で、外付けCD/DVDドライブやUSBメモリーなどからVAIOを起動できます。
以下の操作を行ってください。
- VAIOに外付けドライブを接続する。
- VAIOの電源が切れている状態で、以下のいずれかの方法で「VAIO レスキューモード」を起動させる。
- ［USB メモリーやディスクから起動］を選択する。
接続したドライブからの起動が始まります。
ご注意
- 上記のドライブ以外の装置ははずしてください。ドライブによっては、起動が正常にできなかったり、お使いのVAIOで使用できない場合があります。
- 外付けドライブにACアダプターが付属されている場合は、必ず電源に接続してお使いください。
リカバリー
Qリカバリーを開始できない／完了しない
A リカバリーに必要のない外部機器をVAIOに接続している場合は、すべて取りはずしてください。
A 下記の操作をお試しください。
- VAIOのドライブからリカバリーできない場合は、VAIOを再起動してからもう一度リカバリーしてください。または、リカバリーメディアを使ってリカバリーしてください。
- USBメモリーからリカバリーできない場合は、別のUSB端子に接続してください。その後、VAIOの電源を切り、もう一度リカバリーしてください。
A 上記の操作を行ってもリカバリーできない場合は、VAIOサポートページ リカバリー情報 をご確認ください。