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お問い合わせの前に、以下の「注意事項」および「個人情報取り扱いについて」をご確認ください。

注意事項

  • 当社よりお客様へ送信する回答のeメールは、お客様個人宛てに問い合わせへの回答を目的としてお送りするものです。
  • お客様への回答のeメールの一部または全部を、その他の目的でご使用になることはご遠慮ください。
  • このページをご利用の際はウェブサイト利用条件 が適用されます。お客様が当社宛てにメッセージを送付された場合、お客様がかかる条件に同意されたものとみなします。詳しくは、 VAIOサポートセンターご利用規約をご覧ください。
  • eメールでのご回答が不達の場合、またはご質問の内容によって電話・郵送でご回答をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 土日・祝日を挟んだ場合およびご質問の内容によって、ご回答までに日数がかかる場合がございます。 あらかじめご了承ください。
  • ご質問の内容によって、担当部署より直接ご回答させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

個人情報取り扱いについて

  • お客様にご記入いただきました個人情報につきましては、VAIO株式会社で責任をもって管理し、お客様へのご回答にのみ使用させていただきます。第三者への開示や他の目的での使用はいたしません。
    VAIO株式会社 における個人情報の取り扱い方針につきましては、 個人情報取扱方針をご参照ください。


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お願い:SONYロゴのある VAIO をお使いのお客様へ(2013年以前にご購入の VAIO)
当窓口では、ソニー製VAIOのお問い合わせは承っておりません。

「SONY」のロゴがあるVAIOにつきましてはソニーマーケティング株式会社運営の窓口までお問い合わせください。

■「SONY」ロゴの場所
  • 画面下部
  • 本体底面のラベル
SONY VAIO
【お願い】お問い合わせの前に

不具合がある場合は下記手順で解決できる場合がございます。
お試しください。

  1. 下記FAQにをご確認ください。
    [VAIO_PC] 電源が入らない場合の確認事項
    [VAIO_PC] 使用中、突然電源が切れる場合の確認事項
  2. 下記FAQにございます、完全なシャットダウンをお試しください。
    [Windows 11] PCをシャットダウンする(電源を切る)方法
    [Windows 10] PCをシャットダウンする(電源を切る)方法
  3. バッテリーオフボタンを押してください。
    [VAIO_PC] バッテリーオフボタンの位置一覧
  4. BIOSセットアップメニューの設定を初期化してください。
    [VAIO_PC] BIOSセットアップメニューの設定を初期化する方法

付属のアプリケーションのサポートは各窓口までお問い合わせをお願いいたします。
付属ソフトウェアに関するご相談

お問い合わせ先の確認

本体底面に、製品情報とは別に、サポート情報のラベルを貼付しています。

個人・個人事業主向けモデル
サポート情報のラベルがないVAIO
ソニーストアモデル
フリーダイヤル
上記番号につながらない場合

受付時間
月~金:9:00 ~ 18:00
土日祝:9:00 ~ 17:00
* システムメンテナンス、指定休日を除きます。

メールサポートなら、24時間365日お問い合わせいただけます。
法人向けモデル
VAIO株式会社 法人向けモデル
VAIO株式会社 直販限定モデル
ソニーマーケティング法人モデル

本体の底面に上記ラベルの貼付がございます。
ご確認ください。

フリーダイヤル
上記番号につながらない場合
03-6432-4770 (通話料お客様負担)

受付時間
月~金:9:00 ~ 18:00
* 土日祝、システムメンテナンス、指定休日を除きます。
法人モデル(VAIO底面に左記ラベルが貼付されているモデル)についてのお問い合わせにつきましては、チャットはご利用いただけません。
ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

メールサポートなら、24時間365日お問い合わせいただけます。
ご購入相談のお客様
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