お問い合わせ

修理のご相談
修理の流れ
集荷
日本通運が梱包材を持ってご指定の住所へ伺います。
梱包は宅配業者が行います。
異なる配送業者の場合もございます。ご了承ください。
入荷
修理部門にてお客様のVAIOを受付させていただきます。
到着後に同梱品や傷の有無を確認し入荷受付を行いますので、到着日と異なることがございます。
症状確認
ご指摘いただいた症状の確認を行います。
見積もり
保証期間が切れている場合には、見積もりを作成させていただきます。
お問い合わせ中
見積もり、または症状についてお客様にお問い合わせさせていただく場合がございます。
フォームの「お見積り連絡」にて金額を指定して連絡不要をご選択いただいた場合や、保証期間内の無償修理の場合には、点検結果や見積のご連絡はいたしませんが、修理完成品を早くお手元にお届けすることが可能です。点検結果につきましては、サービス明細書をご確認ください。
修理
修理作業中です。
検査
修理後に検査を行います。その際、ご申告のない症状が判明することもございます。その場合には、必要に応じて見積もりを作成させていただきます。予めご了承ください。
出荷準備
梱包やサービス明細などの準備を行います。
出荷
お客様の VAIO を出荷手配させていただきます。
ヤマト運輸 / 日本通運が配送します。ご了承ください。
領収書
お届け時の配送業者の伝票を修理代金の領収書としてご利用いただけます。
修理料金・お支払い方法

修理料金の目安

モデル名検索表示

モデル名の確認方法はこちら

補修用性能部品(製品の機能を維持するために必要な部品)の保有期間を経過した下記モデルは、修理サービスの受付を終了しています。
  • 2021年3月31日終了:VJP111*、VJP131*、VJF151*
  • 2022年1月31日終了:VJZ13A*、VJZ12A*、VJP132*、VJF152*

修理料金の目安について

  1. 修理料金の目安は、VAIOサポートセンター窓口に直接修理依頼いただいた場合の故障部品・処置ごとの部品代金と技術料の合計金額(税込)です。複数故障(症状)の場合は、故障部品・処置ごとの金額を単純合計した金額以下になります。
  2. お客様原因による、落下、破損、冠水などについては、この修理料金目安適用の限りではありません。
  3. 症状は代表例であり、必ずしもすべてのお客様の修理がその金額内で完了することをお約束するものではありません。また故障箇所は、お客様のセットの故障状態によっては、必ずしも該当しない場合があります。
  4. ご購入時の本体構成により、上記金額に該当しない場合があります。

以下のような場合は、修理前にお電話で修理可否確認のご連絡をいたします。

  1. 修理受付後、お客様の選択した見積連絡必要な合計金額を超える場合。
  2. 修理途中でご指摘以外の箇所が故障していることが分かった場合。
  3. 本体機能に支障をきたさない程度の不具合がご指摘以外に発見された場合(外装関係部品など)。

お支払い方法

お客様が品物をお受け取りになるときに、VAIO株式会社指定の配送業者にお支払いください。下記のお支払い方法をお選びいただけます。代金回収にはヤマト運輸の宅急便コレクトを利用しております。

領収書発行

領収証をご希望の場合、お届け時の配送業者の伝票が領収証としてご利用いただけます。

修理期間の目安

およそ 9日間前後が目安です。

お客様のご自宅またはお勤め先まで、宅配業者がVAIOを引き取りにうかがいます。
梱包材も集配の際にお持ちしますので、お預かりするVAIOを事前にお客様ご自身で梱包していただく必要はありません。
お客様のVAIOが修理部門に到着後、工場稼働日 8日間前後で修理部門から発送させていただきます。
* 年末年始等の当社指定休日および土日祝日を除きます。
  また修理の内容や、お預かり後に確認等が発生した場合などよっては期間が延びる可能性がございます。
  予めご了承ください。

修理のお問い合わせ・申し込み
修理サービス受付終了モデルについて
補修用性能部品(製品の機能を維持するために必要な部品)の保有期間を経過した下記モデルは、修理サービスの受付を終了しています。
  • 2021年3月31日終了:VJP111*、VJP131*、VJF151*
  • 2022年1月31日終了:VJZ13A*、VJZ12A*、VJP132*、VJF152*
修理進捗状況のご確認

お客様からお預かりした製品の修理進捗状況は下記ページよりご確認いただけます。

修理進捗状況のご確認

修理完了品が到着したら

サービス明細書をご確認ください

修理完了品とあわせて、サービス明細書をお送りします。
サービス明細書には、診断症状、作業内容などが記載されていますので、ご確認ください。

ACアダプターを接続し、充電状態にしてからパソコンの電源を入れてください

輸送中の意図しない電源投入防止のため、ACアダプターを接続しないと電源が入らないように設定させていただいております。
修理品の集配遅延状況確認
修理品の集配遅延状況については下記のページでご確認ください。

日本通運株式会社

ヤマト運輸株式会社