サービス/サポート/商標


サービス/サポート

アフターサービス

保証期間中の修理は

無料修理規定に基づいて修理させていただきます。ただし、保証期間内であっても、有料修理とさせていただく場合がございます。詳しくは 無料修理規定をご覧ください。

保証期間経過後の修理は

修理によって機能が維持できる場合は、ご要望により有料で修理させていただきます。

修理について

当社ではパーソナルコンピューターの修理を引取修理によって行っています。当社指定業者がお客様宅に修理機器をお引き取りに伺い、修理完了後にご返送いたします。詳しくは、「修理を依頼されるときは」をご覧ください。

部品の保有期間について

当社ではパーソナルコンピューターの補修用性能部品(製品の機能を維持するために必要な部品)を、製造打ち切り後5年間保有しています。この部品保有期間を修理可能の期間とさせていただきます。ただし、故障の状況その他の事情により、修理に代えて製品交換をする場合がありますのでご了承ください。

修理を依頼されるときは

修理を依頼される前に

故障と思われる症状の中には、修理を必要とせず、設定の変更などで解決できるものが多くあります。修理を依頼される前に、「よくあるトラブルと解決方法」をお読みいただくか、VAIOサポートページ FAQにアクセスして、お使いのVAIOの症状に合うものがないかご確認ください。

お問い合わせ前にご用意いただくもの
  • VAIO本体
  • ご購入日が分かる書面(ご購入明細など)
  • VAIOに接続している周辺機器名(メーカー名と型名)(該当する場合のみ)
  • 表示されたエラーメッセージ(該当する場合のみ)
  • VAIOに付属していないアプリやソフトウェアを追加した場合は、そのアプリやソフトウェアの名前とバージョン(該当する場合のみ)
修理についてのお問い合わせ先

下記ページよりWebフォームまたは電話でお申込みください。

修理のご相談

パソコンリサイクルについて

ご不要になったパソコン本体の回収・再資源化についてご案内いたします。

パソコンリサイクルマーク

本製品は、VAIO(株)が新たな料金のご負担なしで回収・再資源化いたします。
パソコンリサイクルの詳細は、VAIOのホームページ「VAIO株式会社のパソコンリサイクル」をご覧ください。

個人でご購入のお客様へ

個人でご購入・ご使用になりましたパソコンを廃棄する場合は、 家庭系パソコンリサイクルのページ をご覧ください。

法人・企業のお客様へ

法人・企業でご使用になりましたパソコンを廃棄する場合は、 事業系パソコンリサイクルのページをご覧ください。
廃棄時のデータ消去について詳しくは、「パソコンの廃棄・譲渡時のデータ消去について」をご覧ください。

バッテリーのリサイクルについて(バッテリーの取りはずしが可能なモデル)

バッテリーマーク

バッテリーは、小形充電式電池として一般社団法人JBRCがバッテリーの回収、およびリサイクルを推進しています。
不要になったバッテリーは、金属部にセロハンテープなどの絶縁テープを貼って、お近くのリサイクル協力店へお持ちください。
小形充電式電池の収集・リサイクルおよびリサイクル協力店に関する問い合わせ先:一般社団法人JBRCホームページ

バッテリーのリサイクルについて(バッテリー内蔵モデル)

機器に内蔵されているバッテリーはVAIO(株)が回収し、再資源化いたします。
バッテリーの取りはずしはお客様ご自身では行わず、機器に内蔵された状態でパソコンリサイクルへお出しください。

商標

及び“VAIO”はVAIO株式会社の登録商標です。
その他登録商標、商標については下記ページをご確認ください。
登録商標・商標について

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