サポートからのお知らせ


2017/01/31Office のライセンス認証ができない問題について

【2017/02/01 更新】

日頃よりVAIOをご愛顧賜り、心より御礼申し上げます。

Office の初期設定時に、ライセンス認証ができないという問題が発生しているようです。
お困りのお客様は、お手数ですが、マイクロソフト アンサーデスクへお電話でお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

* 2017/02/01 追記
  • この問題は1月30日より改善されておりますが、1月26日~1月29日の間に初期設定を行われた場合は、引き続きライセンス認証エラーが発生する場合があります。その場合は、下記の【解決方法】をご確認ください。
【問題の状況】
  • Office 初期設定時のライセンス認証の際に「ソフトウェアのライセンス認証をインターネット経由で行う」を選択し「次へ」をクリックすると、「ライセンス認証回数が上限に達しているためライセンス認証を実行できません」というエラーメッセージが表示される。
【解決方法】
  • マイクロソフト アンサーデスクへお電話でお問い合わせください。

  • 電話番号:0120-54-2244
    * お電話をおかけいただく前に、プロダクトキーカードに記載されている25桁のキーをご用意ください。

  • 受付時間:
    月~金曜日  9:00~18:00
    土、日曜日 10:00~18:00
    (祝日、指定休業日を除く)

  • https://www.microsoft.com/ja-jp/office/2016/attention4.aspx