サービス／サポート／商標
サービス／サポート
アフターサービス
保証期間中の修理は
無料修理規定に基づいて修理させていただきます。ただし、保証期間内であっても、有料修理とさせていただく場合がございます。詳しくは 無料修理規定をご覧ください。
保証期間経過後の修理は
修理によって機能が維持できる場合は、ご要望により有料で修理させていただきます。
修理について
当社ではパーソナルコンピューターの修理を引取修理によって行っています。当社指定業者がお客様宅に修理機器をお引き取りに伺い、修理完了後にご返送いたします。詳しくは、「修理を依頼されるときは」をご覧ください。
部品の保有期間について
当社ではパーソナルコンピューターの補修用性能部品（製品の機能を維持するために必要な部品）を、製造打ち切り後5年間保有しています。この部品保有期間を修理可能の期間とさせていただきます。ただし、故障の状況その他の事情により、修理に代えて製品交換をする場合がありますのでご了承ください。
修理を依頼されるときは
修理を依頼される前に
故障と思われる症状の中には、修理を必要とせず、設定の変更などで解決できるものが多くあります。修理を依頼される前に、「よくあるトラブルと解決方法」をお読みいただくか、VAIOサポートページ FAQにアクセスして、お使いのVAIOの症状に合うものがないかご確認ください。
お問い合わせ前にご用意いただくもの
- VAIO本体
- ご購入日が分かる書面（ご購入明細など）
- VAIOに接続している周辺機器名（メーカー名と型名）（該当する場合のみ）
- 表示されたエラーメッセージ（該当する場合のみ）
- VAIOに付属していないアプリやソフトウェアを追加した場合は、そのアプリやソフトウェアの名前とバージョン（該当する場合のみ）
修理についてのお問い合わせ先
下記ページよりWebフォームまたは電話でお申込みください。
修理のご相談パソコンリサイクルについて
ご不要になったパソコン本体の回収・再資源化についてご案内いたします。
本製品は、VAIO(株)が新たな料金のご負担なしで回収・再資源化いたします。
パソコンリサイクルの詳細は、VAIOのホームページ「VAIO株式会社のパソコンリサイクル」をご覧ください。
個人でご購入のお客様へ
個人でご購入・ご使用になりましたパソコンを廃棄する場合は、 家庭系パソコンリサイクルのページ をご覧ください。
法人・企業のお客様へ
法人・企業でご使用になりましたパソコンを廃棄する場合は、 事業系パソコンリサイクルのページをご覧ください。
廃棄時のデータ消去について詳しくは、「パソコンの廃棄・譲渡時のデータ消去について」をご覧ください。
バッテリーのリサイクルについて（バッテリーの取りはずしが可能なモデル）
バッテリーは、小形充電式電池として一般社団法人JBRCがバッテリーの回収、およびリサイクルを推進しています。
不要になったバッテリーは、金属部にセロハンテープなどの絶縁テープを貼って、お近くのリサイクル協力店へお持ちください。
小形充電式電池の収集・リサイクルおよびリサイクル協力店に関する問い合わせ先：一般社団法人JBRCホームページ
バッテリーのリサイクルについて（バッテリー内蔵モデル）
機器に内蔵されているバッテリーはVAIO(株)が回収し、再資源化いたします。
バッテリーの取りはずしはお客様ご自身では行わず、機器に内蔵された状態でパソコンリサイクルへお出しください。
はVAIO株式会社の登録商標または商標です。