その他のサポート情報

リカバリーとは

リカバリーは、コンピューターウイルス感染やファイルの誤削除など、何らかの原因でパソコンが起動できなくなってしまったときに、再度パソコンを使用できるようにするために行う作業です。
ソフトウェアの影響により、パソコンの動作が不安定になってしまった場合に、リカバリーを実行すると効果がある場合があります。
* ただし、ハードウェアの障害が原因で不安定になったシステムに対しては効果が得られない場合もあります。

リカバリー領域とリカバリーメディア

リカバリーを実行するには、「リカバリー領域」からリカバリーする方法と、「リカバリーメディア」からリカバリーする方法があります。

リカバリーを行うためのデータは、ハードディスクまたはSSD上の「リカバリー領域」という専用の領域に収録されています。製品にはCDやDVDなどの「リカバリーメディア」は付属しませんが、フラッシュメモリーなどの記録メディアを用意すれば、リカバリーメディアを作成することができます。

ただし、ハードディスクやSSDが故障してリカバリー領域が読めなくなってしまうと、ハードディスクまたはSSDからのリカバリーは行えなくなります。万一の場合に備えて、ご購入後はなるべく早いうちにリカバリーメディアを作成することをおすすめします。

リカバリーメディアの作成

リカバリーメディアの作成方法については、以下のページをご参照ください。

リカバリーメディア送付サービス

ハードディスクまたはSSD上のリカバリー領域を削除してしまった場合や、他の人から譲渡されたVAIOでリカバリー領域もリカバリーメディアもない場合は、リカバリーメディアの有償ご提供サービスの利用をご検討ください(*)。
* リカバリーメディアのご提供は、マイクロソフト社とのライセンス契約に基づき、有償となりますのでご理解をお願いいたします。

サービス概要

リカバリー(再セットアップ・初期化)を行うのに必要なリカバリーメディアを有償で送付するサービスです。作成したリカバリーメディアを紛失したり、ハードディスクまたはSSD上のリカバリー領域を削除してリカバリーができなくなったお客様が対象です。ご利用のお客様は「リカバリーメディア購入の申し込み」よりお申し込みください。
ご注意
申込書を受け取ってから、10日間前後でお届けの予定です。
新製品のリカバリーメディアの提供は、発売開始から約1ヶ月お待ちいただく場合があります。
こちらのサービスは日本国内へのお届けのみとなっております。

ご提供価格

1個: 6,500円*+税 (* 送料込み)
* Windows 8.1 もしくは Windows 10 ライセンス付きモデルをご購入いただいたお客様は、ライセンスOSとご購入時のOSの両方のリカバリーメディアをご購入いただけます。
この場合は、13,000円*+税 (* 送料込み)となります。

お支払い方法

お支払い方法につきましては、下記をご参照ください。
お支払い方法について
特定商取引に関する表示はこちらをご覧ください。


ソニー株式会社製品をお持ちのお客様へ

お使いのVAIOに「SONY」ロゴはございませんか?
「SONY」ロゴのVAIOをお持ちのお客様は、下記「ソニー株式会社 VAIOカスタマーリンク修理相談窓口」へお問い合わせください。

液晶画面まわりに「SONY」のロゴがある
ソニー株式会社 VAIOカスタマーリンク使い方相談窓口
フリーダイヤル: 0120 - 60 - 3399
携帯電話、PHS、一部のIP電話から:050 - 3754 - 9677
受付時間:月~金:9:00~18:00
土・日・祝日:9:00~17:00
URL : ソニー株式会社製 VAIO お問い合わせ * 電話番号等は変更される可能性があります。
ソニー株式会社 VAIOカスタマーリンク使い方相談窓口
フリーダイヤル:
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受付時間:
月~金:9:00~18:00
土・日・祝日:9:00~17:00
URL : ソニー株式会社製 VAIO お問い合わせ
* 電話番号等は変更される可能性があります。

ご利用規約

このご利用規約(以下「本規約」といいます)は、VAIO株式会社 VAIOサポートセンターが運営する本サイト内において「リカバリーメディア送付サービス」と称して提供する通信販売サービス(以下「本サービス」といいます)に適用されます。本サービスをご利用になる方(以下「お客様」)は、本サービスのご利用に先立ち、本規約をよくお読みになり、内容についてご承諾いただいたうえで、本サービスをご利用ください。
なお、VAIOサポートセンターは必要に応じて、本規約内容を変更・修正・追加・削除できるものとします。

1.商品の売主および運営について
  • 本サービスにおいて取り扱う商品(以下「商品」といいます)のお客様への売主は、VAIOサポートセンターとなります。
2.商品の販売価格等について
  • 販売価格、消費税相当額および送料については、本サイトの購入手続きページをご参照のうえ、ご確認願います。なお、個別の金額表示は省略される場合があります。
  • 商品の販売価格および送料は、予告なく変更される場合がありますのであらかじめご了承ください。なお、消費税相当額は、販売価格の変更または法令の定めに従い変更されます。
  • VAIOサポートセンター所定のご注文手続き(申込書の送付等)にかかる費用(郵送料、通信費等)は、お客様の負担とします。
3.代金の支払い方法および支払い時期
  • お支払いは代金引換(現金)またはお届け時カード払いとさせていただいております。
  • 商品がお客様ご指定のお届け先に届けられた際に、その商品をお届けした配達員に対して商品と引き換えに代金(販売価格、消費税相当額および送料並びに代金引換手数料の合計金額)(現金またはクレジットカード、デビットカードでのお支払い)をお支払いください。
4.商品のお届けについて
  • ご注文いただいた商品は、当社指定の配送業者による配送便にてお届けいたします。
  • 商品のお届けは、VAIOサポートセンター所定のご注文手続きに基づく申込書の窓口での受付から10日間(土日、祝日、年末年始、ゴールデンウィークは当該期間に含まれない)前後となります。なお、年末年始およびゴールデンウィークの該当日は、該当日の前までに本サイトにてご案内いたします。
  • 商品によっては、品切れなどによりお届けが遅れる場合やご注文に応じられない場合もございます。商品の発送が大幅に遅れる場合には、VAIOサポートセンターよりご連絡をいたします。
  • 商品のお届け先は日本国内に限らせていただきます。(一部の地域ではご利用になれない場合があります)
  • ご注文された商品は、原則としてご注文単位で 1つにまとめてお届けいたしますが、複数になる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
5.ご注文内容の変更・キャンセルについて
  • 商品の発送手配完了と同時にご注文にかかる売買契約が成立するものとし、売買契約成立後は、ご注文内容の変更およびキャンセルはお受けいたしかねますので、ご了承ください(後記「6.返品・交換について」に定める制度はご利用いただけます)。
6.返品・交換について
  • 返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
  • ただし、万一不良品が届いたり、配送中に破損していた場合は商品到着後 8日以内に窓口に電話でご連絡のうえ、該当商品を指定する住所にご返送ください。送料はVAIOサポートセンターの負担で良品と交換いたします。
  • 次の場合の交換はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
    • VAIOサポートセンターの責に帰すべからざる事由により、キズや破損が生じた商品
    • 商品到着後9日以上経過した商品
7.20歳未満の方がご注文される場合の注意事項
  • 20歳未満の方は、保護者または親権者の方のご同意を得たうえで商品のご注文を行なってください。商品のご注文をいただいた際には、親権者の方にご同意いただいたものとみなします。
8.ご注文の条件について
  • 商品は、日本で製品登録された該当の「VAIO」をお使いのお客様のみに販売いたします。なお、当該販売にかかる商品は、動作環境として、当該「VAIO」の出荷時のハードウェア構成を前提として作成されるので、ご注意ください。
  • この商品はお客様またはその他の方が再販売する目的で購入することはできません。
9.売買契約の解除について
  • 以下の場合は、該当する売買契約を解除することができるものとします。
    • 届先不明
    • 長期不在でお届けできない場合
  • お届け時にご不在の場合には、宅配業者が「不在通知票」をポストなどに投函いたします。その後の商品受け取りについては、「不在通知票」に記載されている内容に従い、宅配業者から受け取ってください。一定期間経過後、商品はVAIOサポートセンターに返送されます。その際は当該商品にかかる売買契約は解除させていただきます。
10.免責事項
  • お届された商品については、上記「6.返品・交換について」の規定のみが適用されるものとし、法律上の瑕疵担保責任の規定は適用されないものとします。
  • VAIOサポートセンターは、お客様が購入された商品により、お客様が利用目的を達成できることにつき何ら保証するものではありません。
  • VAIOサポートセンターは、本サービスを提供する機器の故障およびトラブル、並びに通信回線の故障等によりお客様のデータが消失、紛失等した場合一切責任を負いません。
  • VAIOサポートセンターは、自然災害または輸送機関の事故に起因して発生する損害について一切責任を負いません。
11.問い合わせ先
  • 本サービスのご注文・配送などに関するお問い合わせ
    VAIOサポートセンター
    電話番号 0120-810-997(通話料無料)
    * 携帯電話・PHS、上記番号につながらない場合は 03-6420-3185(通話料有料)
    受付時間   月~金 9:00~18:00
        土・日・祝日 9:00~17:00
        ※システムメンテナンス、当社指定休日を除きます。
12.個人情報の取扱いについて
  • ご注文およびお問い合わせの際にご提供いただいたお客様の個人情報につきましては、VAIOサポートセンターで責任を持って管理し、お客様への商品の販売・発送およびお問い合わせ内容に沿った目的のみに使用させていただきます。
13.事業者・所在地および本サービスの責任者
  • 事業者:VAIO株式会社
  • 所在地:長野県安曇野市豊科5432
  • 責任者:佐藤 英和

リカバリーの注意点

複数OSをご利用いただけるライセンス付きモデルの場合、一度リカバリーをすると、他のOSのリカバリーメディアを作成できなくなることがございますので、ご注意ください。
詳しくは取扱説明書をご覧ください。

リカバリーを行うと、ハードディスクまたはSSDの内容がすべて消去され、購入時の状態に戻ります。そのため、受信したメール、作成した文書ファイル、Internet Explorerのお気に入り、パソコンに取り込んだ音楽や写真、映像のデータ、デスクトップやマイドキュメントに保存しているデータなどはすべて消去され、インターネット接続やメールなどの設定が設定されていない状態に戻ってしまいますので、大切なデータや設定情報、パスワードなどはバックアップをとってください。

データのバックアップ方法については、以下のページを参照してください。
なお、リカバリーが完了したら、バックアップを取ったデータを復元(元に戻す)する必要があります。その方法は以下のデータのバックアップと復元のページをご参照ください。
データのバックアップと復元

ハードディスクまたはSSDのパーティションを分割している場合、Cドライブ以外に保存しているデータは、Cドライブのみをリカバリーするときは消去されません。なお、OSの標準の機能以外でパーティションサイズを変更したり、PCを初期状態に戻す操作をした場合は消去されますのでご注意ください。

各種アップデートファイルも適用されていない状態に戻りますので、Windows Updateを再度実行する必要があります。

Windows Updateについては以下のページをご確認ください。

[Windows 10] Windows UpdateでPCを最新の状態にする方法
[Windows 8.1] Windows UpdateでPCを最新の状態にする方法
[Windows 7] Windows UpdateでPCを最新の状態にする方法