その他のサポート情報

リカバリーとは

リカバリーは、コンピューターウイルス感染やファイルの誤削除など、何らかの原因でパソコンが起動できなくなってしまったときに、再度パソコンを使用できるようにするために行う作業です。
ソフトウェアの影響により、パソコンの動作が不安定になってしまった場合に、リカバリーを実行すると効果がある場合があります。
* ただし、ハードウェアの障害が原因で不安定になったシステムに対しては効果が得られない場合もあります。

リカバリー領域とリカバリーメディア

リカバリーを実行するには、「リカバリー領域」からリカバリーする方法と、「リカバリーメディア」からリカバリーする方法があります。

リカバリーを行うためのデータは、ハードディスクまたはSSD上の「リカバリー領域」という専用の領域に収録されています。製品にはCDやDVDなどの「リカバリーメディア」は付属しませんが、フラッシュメモリーなどの記録メディアを用意すれば、リカバリーメディアを作成することができます。

ただし、ハードディスクやSSDが故障してリカバリー領域が読めなくなってしまうと、ハードディスクまたはSSDからのリカバリーは行えなくなります。万一の場合に備えて、ご購入後はなるべく早いうちにリカバリーメディアを作成することをおすすめします。

リカバリーメディアの作成

リカバリーメディアの作成方法については、以下のページをご参照ください。

リカバリーメディア送付サービス

ハードディスクまたはSSD上のリカバリー領域を削除してしまった場合や、他の人から譲渡されたVAIOでリカバリー領域もリカバリーメディアもない場合は、リカバリーメディアの有償ご提供サービスの利用をご検討ください(*)。
* リカバリーメディアのご提供は、マイクロソフト社とのライセンス契約に基づき、有償となりますのでご理解をお願いいたします。

サービス概要

リカバリー(再セットアップ・初期化)を行うのに必要なリカバリーメディアを有償で送付するサービスです。作成したリカバリーメディアを紛失したり、ハードディスクまたはSSD上のリカバリー領域を削除してリカバリーができなくなったお客様が対象です。ご利用のお客様は「リカバリーメディア購入の申し込み」よりお申し込みください。
ご注意
申込書を受け取ってから、10日間前後でお届けの予定です。
新製品のリカバリーメディアの提供は、発売開始から約1ヶ月お待ちいただく場合があります。
こちらのサービスは日本国内へのお届けのみとなっております。

ご提供価格

1個: 6,500円*+税 (* 送料込み)
* Windows 8.1 もしくは Windows 10 ライセンス付きモデルをご購入いただいたお客様は、ライセンスOSとご購入時のOSの両方のリカバリーメディアをご購入いただけます。
この場合は、13,000円*+税 (* 送料込み)となります。

お支払い方法

お支払い方法につきましては、下記をご参照ください。
お支払い方法について
特定商取引に関する表示はこちらをご覧ください。


ソニー株式会社製品をお持ちのお客様へ

お使いのVAIOに「SONY」ロゴはございませんか?
「SONY」ロゴのVAIOをお持ちのお客様は、下記「ソニー株式会社 VAIOカスタマーリンク相談窓口」へお問い合わせください。

液晶画面まわりに「SONY」のロゴがある
ソニー株式会社 VAIOカスタマーリンク使い方相談窓口
フリーダイヤル: 0120 - 60 - 3399
携帯電話、PHS、一部のIP電話から:050 - 3754 - 9677
受付時間:月~金:9:00~18:00
土・日・祝日:9:00~17:00
URL : ソニー株式会社製 VAIO お問い合わせ * 電話番号等は変更される可能性があります。
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* 電話番号等は変更される可能性があります。

ご利用規約

リカバリーメディア送付サービス規約

リカバリーの注意点

複数OSをご利用いただけるライセンス付きモデルの場合、一度リカバリーをすると、他のOSのリカバリーメディアを作成できなくなることがございますので、ご注意ください。
詳しくは取扱説明書をご覧ください。

リカバリーを行うと、ハードディスクまたはSSDの内容がすべて消去され、購入時の状態に戻ります。そのため、受信したメール、作成した文書ファイル、Internet Explorerのお気に入り、パソコンに取り込んだ音楽や写真、映像のデータ、デスクトップやマイドキュメントに保存しているデータなどはすべて消去され、インターネット接続やメールなどの設定が設定されていない状態に戻ってしまいますので、大切なデータや設定情報、パスワードなどはバックアップをとってください。

データのバックアップ方法については、以下のページを参照してください。
なお、リカバリーが完了したら、バックアップを取ったデータを復元(元に戻す)する必要があります。その方法は以下のデータのバックアップと復元のページをご参照ください。
データのバックアップと復元

ハードディスクまたはSSDのパーティションを分割している場合、Cドライブ以外に保存しているデータは、Cドライブのみをリカバリーするときは消去されません。なお、OSの標準の機能以外でパーティションサイズを変更したり、PCを初期状態に戻す操作をした場合は消去されますのでご注意ください。

各種アップデートファイルも適用されていない状態に戻りますので、Windows Updateを再度実行する必要があります。

Windows Updateについては以下のページをご確認ください。

[Windows 10] Windows UpdateでPCを最新の状態にする方法
[Windows 8.1] Windows UpdateでPCを最新の状態にする方法
[Windows 7] Windows UpdateでPCを最新の状態にする方法