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修理を依頼される前にご確認ください

下記を必ずご一読ください。

マイナンバーのお取り扱いについて

当社は、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律(マイナンバー法)に規定されている個人番号関係事務及び個人番号利用事務の委託業者ではございません。
修理・点検等により当社へ対象機器をお送りいただく際には、お客様の責任において、マイナンバーを含む大切なデータが対象機器に入っていないことをご確認くださいますようお願いいたします。 対象機器の修理・点検のご依頼をもちまして、上記ご確認いただいたことのご表明として受付させていただきます。

個人のお客様も例外ではありません。
その情報マイナンバー情報ではありませんか?
お客様の大切な情報セキュリティーのために、詳しくはこちらもご参照ください。
http://www.ppc.go.jp/legal/hiyarihatto/

修理規約

第1条 規約の適用及びマイナンバーの取り扱いについて

  1. 本規約は、VAIO株式会社(以下「当社」といいます)が提供する各種の修理サービス(以下「本サービス」といいます)に適用される基本的な条件を定めるものです。
  2. 当社に修理をご依頼の際は、修理依頼品に、個人番号(マイナンバー)等、第三者に開示したくない重要な情報が含まれていないことをお客様ご自身で必ず事前にご確認いただけますようお願いいたします。当社は、お客様からの修理依頼をもって当該確認のご表明として本サービスを提供いたします。
  3. 当社は、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律(マイナンバー法)に規定されている個人番号関係事務及び個人番号利用事務の委託業者ではございません。従いまして当社は、マイナンバーを利用することはなく、前項の規定にも拘わらず、万一お客様からお預かりした修理依頼品にマイナンバーが含まれており、本サービス遂行中にマイナンバーを閲覧した場合においても、かかるマイナンバーを動かしたり、情報を控えたり、バックアップを取ること等の行為は一切致しません。
  4. 当社は、本条を含め本規約の規定に従ってお客様に本サービスを提供させていただきますので、あらかじめ本規約にご同意をいただいたうえで、本サービスをご利用くださいますようお願いいたします。

第2条 規約対象

  1. 当社は、日本国内で個人向けおよび法人向けに販売されたVAIO製品のうち、当社が本サービスの対象として当社ホームページなどで別途ご案内する製品本体および当該製品の同梱付属品(消耗品、ソフトウェアその他当社が機器にあたらないとみなすものを除く)(以下「VAIO製品」といいます)について、当社において本サービスの提供が可能と判断する場合に、お客様に対して本サービスを提供いたします。本規約の適用外となる製品もありますので、本サービスの対象製品をあらかじめご確認ください。
  2. 当社は、日本国内に居住または滞在中のお客様のみを対象として本サービスを提供いたします。
  3. お客様がVAIO製品の販売店その他の第三者(以下「販売店等」といいます)の独自の延長保証に加入されている場合、延長保証適用の可否については、当社への本サービスのお申込みの前に、お客様において販売店等にご確認ください。販売店等の延長保証および当該延長保証に基づく修理サービスは、お客様と販売店等との取り決めになりますので、当社がその内容等につき責任を負うものではなく、本規約は適用されません。ただし、販売店等の延長保証のご案内の中で本規約が適用される旨規定されている場合はこの限りではありません。

第3条 契約の成立

  1. 本規約に基づく本サービスに関する契約は、お客様が修理をご希望になるVAIO製品(以下「修理依頼品」といいます)について、取扱説明書、当社修理相談窓口、当社ホームページその他でご案内する当社所定の方法により本サービスをお申込みになり、当社において必要事項および本サービス提供の可否等を確認の後、当社がお客様のご依頼を承諾することをもって成立するものとします。
  2. 当社は、本規約に定める場合のほか、お客様のご依頼の内容、時期、方法その他の事情によって本サービスを提供できない場合があり、当社の任意の判断でご依頼をお断りする場合がございますので、ご了承ください。

第4条 修理の目的

当社は、お客様が日本国内で使用されるVAIO製品が故障した場合、その機能・性能を修復・維持することを目的として、本サービスを提供いたします。お客様の利用目的や機能・性能に関する特別のご要望等に合致する状態にすることを保証するものではありません。
また、修理依頼品の点検作業の結果、その状態・状況によっては修理等の処置ができない場合がありますのでご了承ください。
なお、当社は、お客様の修理依頼品の状態、故障部分あるいは当社の事情により、修理による対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合に、当社が選定する同等程度の機能・性能を有する製品(修理依頼品と類似の製品・異機種を含みます)との交換をもって、本サービスの提供とさせていただく場合がございます。かかる製品との交換にご同意いただけない場合は、本サービスのご依頼をキャンセルされたものとして取り扱わせていただきます。

第5条 修理の手続き

  1. 本規約に基づき当社が行う修理は、当社が本サービスの対象として当社ホームページなどで別途ご案内する出張修理・持込修理・引取修理、宅配修理受付サービス等です。修理のお申込み・お手続きについては当社ホームページまたは当社修理相談窓口などでご確認ください。
  2. 当社が修理依頼品をお預かりする前に、お客様により修理依頼品に取り付けられた記録媒体、メモリー、周辺機器(以下「付加物」とします)を修理依頼品から取り外してください。
    なお、修理依頼品に付加物が取り付けられた状態で、お客様が修理依頼品を当社にお引渡しされた場合、当社は、修理の過程で、付加物に生じうる汚損、破損、紛失その他付加物に関連して生じうる一切の損害につき責任を負いかねます。

第6条 無料修理

当社その他のVAIO株式会社が発行する製品付属の保証書(以下「VAIO保証書等」といいます)の適用対象となる場合は、VAIO保証書等の規定が本規約に優先して適用されます。当社は、VAIO保証書等の規定に従い修理依頼品を無料で修理させていただきます。なお、保証期間内でも、無料修理の対象とならない場合がありますので、VAIO保証書等に記載されている無料修理規定をあらかじめよくご確認ください。VAIO保証書等の無料修理の対象とならない場合は、当社は本規約に基づき有料で修理をいたします。

第7条 修理業務委託

当社は、当社の判断と責任のもとで、協力会社に本サービス(これに付随関連する業務を含みます)の全部または一部を委託する場合がございます。

第8条 料金について

  1. 本サービスの料金(修理料金、その他の費用を含み、以下「サービス料金」といいます)は当社規定料金を適用します。サービス料金の概算額は当社ホームページまたは修理相談窓口でも確認することができますが、状況・条件により実際の料金が異なる場合がございますので、本サービスをご依頼の際に、別途当社の担当者へご確認ください。
  2. サービス料金について、(1)お客様が当社からの見積り連絡を不要とされる場合、または、(2)お客様からあらかじめご希望の金額(上限金額)をご指定いただいており、当社の見積りの結果ご指定金額以下であることが確認できた場合には、当社はあらためてご連絡させていただくことなく、修理等に着手いたします。なお、当社の見積りの結果、ご指定金額を超えることが判明した場合はサービス料金の見積額をご案内いたしますので、当該金額での本サービスの提供をご希望されるか否かをお知らせください。お客様が当該金額での本サービスの提供を希望されない場合には、本サービスのご依頼をキャンセルしたものといたします。
  3. サービス料金として、修理料金の他に次の各号に定める費用が発生します。本サービスをご依頼の際に当社の担当者にご確認ください。
    • (1)配送料
      引取修理、宅配修理の場合には配送料をご負担いただきます。
    • (2)その他当社が定め別途ご案内する費用
  4. 修理等を行わなかった場合にも、次の各号に定める費用が発生します。あらかじめご了承ください。
    • (1)見積キャンセル料
      お客様のご依頼によりサービス料金の見積りを行った後、お客様のご都合で本サービスのご依頼をキャンセルされる場合に、見積キャンセル料をご負担いただきます。
    • (2)点検費用
      点検作業の結果、修理依頼品が故障してないことが判明したために、修理等の措置を行わなかった場合には、点検費用をご負担いただきます。
  5. 見積書の作成・発行には、別途料金がかかります。

第9条 代替機器の提供について

お客様より修理依頼品をお預かりしている間の代替機器や貸出機などの提供は本サービスには含まれず、当社はお客様に対して、これらの機器の提供の義務を負いません。

第10条 修理部品の取扱い

  1. 本サービスを長期かつ安定して提供し、また、環境保護等を推進するため、当社の判断により修理の際に再生部品または代替部品を使用することがあります。
  2. 本サービスの提供による部品交換の際に取り外した修理依頼品の部品をリサイクルや分析などのために、当社の任意の判断で回収させていただく場合があります。回収した部品は当社の所有物として、当社の判断により、再生、利用または廃棄等をおこないますので、あらかじめご了承ください。

第11条 部品保有期間

当社では修理依頼品の補修用性能部品(製品の機能を維持するために必要な部品)の保有期間を製品毎に定めています。この補修用性能部品の保有期間を、修理依頼品の本サービスの提供可能な期間とさせていただきます。

第12条 修理保証について

  1. 当社がおこなった修理において、修理完了日から3ヶ月以内に修理依頼品が再故障し、再修理を要すると当社が判断したものについては、再故障した日から1週間以内に当社に再修理のご依頼をいただいた場合、無料で再修理をおこないます。
  2. 前項の規定にもかかわらず、故障箇所や状態が前回修理と異なる場合は有料となる場合があります。また、前項の期間内であっても、次の各号のいずれかに該当する場合は、有料となります。
    (1)使用上の誤り、他の機器から受けた障害または不当な修理や改造により故障または損傷した場合
    (2)お買い上げ後の移設、輸送、落下などにより、故障または損傷した場合
    (3)火災、地震、風水害、落雷、その他の天変地変、公害、塩害、異常電圧などにより、故障または損傷した場合
    (4)業務用など、一般家庭用以外での使用により故障または損傷した場合
    (5)消耗・摩耗した部品の交換、汚損した部品の交換

第13条 修理品の保管

お客様からお預かりした修理依頼品の修理が完了した場合、修理依頼品を未修理で返却する場合、その他お客様に修理依頼品をお返し可能な日程をお知らせしている場合に、当社が修理依頼品をお預かりした日から起算して6か月間(以下「保管期間」とします)を経過した時点でお客様に修理依頼品をお受け取りいただけていない場合、お客様は、修理料金に加えて、修理依頼品の保管に要した費用(保管場所までの輸送費用を含むがこれに限られない)および、修理依頼品の処分に要した費用の一切を、当社の請求に従い、速やかに当社に支払うものとします。なお、保管期間が経過した時点で、お客様に修理依頼品をお受け取りいただけていないときには、当社は、お客様からお預かりした修理依頼品を当社所定の方法にて処分できるものとします。

第14条 連絡先の変更

  1. 転居などにより、お客様の住所・連絡先等が本サービスの提供が完了する前に変更になる場合には、速やかに当社へご連絡をお願いいたします。
  2. 当社は、送付した郵便その他の配送物が宛先不明等により不着となった場合であっても、お客様からご連絡いただいた住所にあてて送付したことをもって、到達したものと扱わせていただきます。

第15条 データの取り扱い

  1. 当社は、修理依頼品がハードディスク、メモリーなどの記録装置・記録媒体(以下「記録媒体等」といいます)を搭載または使用する製品である場合、記録媒体等に記録されたデータ(お客様が録音・録画した音楽・映像、作成したファイル、各種の設定内容、追加インストールしたソフトウェア等を含み、以下「記録データ」といいます)を必要に応じて修理の過程で閲覧・実行する場合がありますが、修理の目的以外に使用いたしません。
  2. 本サービスの提供の過程で、当社は、記録データについての複製・バックアップや復元作業等は一切行いませんので、ご了承願います。
  3. 修理のために必要と当社が判断する場合、修理依頼品の記録媒体等の初期化、交換、工場出荷時の状態にする作業等をおこなわせていただきます。その際、著作権を含む記録データおよびお客様が追加インストールしたファイルやプログラム、設定等は失われます。必要なファイルおよびプログラム等は、あらかじめお客様にてバックアップを作成いただくようお願いいたします。
  4. 修理等の作業にあたっては細心の注意を払いますが、前項以外の場合であっても、作業の過程で記録データの破損・消失等が生じる場合があります。当社は、記録データの破損・消失等についての責任は負いかねますので、ご了承願います。

第16条 個人情報取り扱い

当社は、修理の過程で、当社にご提供いただいた氏名・住所等のお客様の情報およびお客様がサポートおよびサービス等をご利用した際に当社が記録する履歴(以下、これらを総称して「お客様の個人情報」とします)について、次の定めに従い取り扱います。

  1. お客様の個人情報の利用目的
    お客様の個人情報は、以下の目的にのみ利用させていただきます。法令により認められた場合を除き、あらかじめお客様のご同意をいただくことなく、以下の目的以外で利用することはありません。
    (1)修理依頼品の修理および修理料金の決済
    (2)製品保証、修理などに関するユーザーサポートのご提供
    (3)商品の開発およびサービス・ユーザーサポートの向上のための参考
    (4)当社のサービスに関するご意見やご感想の提供をお願いするため
    ※お客様の個人情報をご提供いただけない場合は、利用目的に基づくお客様へのご案内等がおこなえない場合があります。
  2. お客様の個人情報の安全管理
    当社は、お客様の個人情報を正確・最新の内容に保つように努め、不正なアクセス、改ざん、漏えい、滅失、き損などを防止するため、現時点での技術水準に合わせた必要かつ適切な安全管理措置を講じます。なお、当社は、利用目的の達成により保管の必要がなくなったと判断した場合、お客様の個人情報を速やかに消去いたします。
  3. お客様の個人情報の提供について
    以下の場合を除き、あらかじめお客様のご同意をいただくことなく、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
    (1)お客様に同意いただいた利用目的の達成のために、必要な業務を当社が他社に委託した場合で、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要な場合
    (なお、当社は委託先を十分な個人情報セキュリティ水準にあることを確認のうえ選定し、契約等を通じて、必要かつ適切な監督をおこないます)
    (2)司法機関または行政機関から法令に基づく要請を受け、要請理由が妥当と判断した場合。
    (3)人の生命、身体、財産を保護するために提供する必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
    (4)合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継の場合
  4. お問い合わせおよびその他のご連絡
    このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、またはユーザーサポートの提供の停止を希望される場合には、修理をお申込みになりました各窓口までご連絡ください。可能な限り速やかに対応いたします。
  5. 個人情報の保護管理者
    VAIO株式会社
    パーソナルインフォメーションマネジメント委員長

第17条 損害賠償

  1. 当社が本サービスの提供について負う責任は、当社の故意・重過失の場合を除き本規約に定める事項・内容に限られるものとし、特別な事情からお客様に生じた損害、お客様の逸失利益、第三者からお客様になされた賠償請求に基づく損害、その他お客様が修理依頼品の故障・不具合等により当該製品を使用できなかったことによる損害については一切の責任を負わないものとします。なお、当社が修理依頼品をお預かりしている期間に、汚損、破損等が生じた場合であっても、当社は原則として修理をもって対応いたします。
  2. 本サービスの提供に関し、当社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意・重過の場合を除き、当社の責任は修理依頼品の価値に相当する金額を上限とします。なお、修理依頼品の値は、減価償却後の残存価値、または損害発生時に市場で販売されている同等の性能の商品の価格を基準として算出するものとします。

第18条 反社会的勢力との関係排除

お客様が反社会的勢力(暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律(以下「暴対法」という)第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団およびその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団または個人)であることが判明した場合には、当社はかかる事由が生じた時点以降いつ何時においても、何等の催告を要することなく、本サービスに関する契約の全部または一部を解除できるものとします。

第19条 その他

  1. お客様ご自身が貼られたシールや液晶保護シート類、外筐部品に施されたカラーリング等の原状復帰はいたしかねます。また、POPシール類が販売時に貼付されていた場合、外筐部品の交換の際にこれらPOPシール類は修理部品として新しくご用意できません。外筐部品交換後は、POPシール類は貼付されていない状態での返却となります。
  2. 本規約は、日本国内においてのみ有効です。また本規約により、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。本規約に定めのない事項については、別途協議の上これを決定するものとします。
  3. 本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本国法が適用されるものとします。

第20条 規約変更

  1. 当社の判断で本規約を変更させていただくことがあります。ご依頼の時点の規約が適用となりますので、本サービスをご依頼いただく場合には、必ずその時点で適用される本規約を事前にご確認ください。
  2. 本規約の変更後においても、本規約の変更前にご依頼いただいた本サービスの提供については、変更前の本規約が適用されます。

2014年8月1日制定
VAIO株式会社

VAIO引取り修理サービスご利用に関する重要事項

1. 本サービスについて

VAIO引取り修理サービス(以下「本サービス」といいます)は、お客様が修理を希望されるVAIO株式会社製パーソナルコンピューター「VAIO」その他の周辺機器等(以下「修理対象機器」といいます)を、当社が別途定める修理規約に基づき、お客様のご自宅またはお勤め先にお引き取りに伺い、修理または点検完了後にお届けする引き取り修理サービスです。ご指定場所への出張修理は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

2. 本サービスの利用料について

適正な使用環境での正常な使用方法(取扱説明書、本体貼付ラベルなどの注意書に従った使用環境および使用方法)で、保証期間中に修理対象機器が故障した場合、当社は当社が発行する保証書の記載に従い、修理対象機器を無料で修理させていただきます。なお、保証期間中でも無料修理の対象とならない場合がありますので、あらかじめ保証書をご確認ください。
修理対象機器の輸送(引取りおよび配送)料は、VAIOサポートセンターにて全額負担いたします。
ただし、離島または離島に準ずる遠隔地へ修理対象機器をお引き取りまたは配送を行う場合は、これらに要する実費を申し受けます。
それ以外については、当社が連絡時にご提示した修理料金をご負担いただきます。

3.マイナンバーのお取り扱いについて

当社は、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律(マイナンバー法)に規定されている個人番号関係事務及び個人番号利用事務の委託業者ではございません。
修理・点検等により当社へ対象機器をお送りいただく際には、お客様の責任において、マイナンバーを含む大切なデータが対象機器に入っていないことをご確認くださいますようお願いいたします。 対象機器の修理・点検のご依頼をもちまして、上記ご確認いただいたことのご表明として受付させていただきます。

4.修理料金について

VAIOサポートセンターの修理相談窓口に修理をお申し込みいただき、有料修理となる場合は、修理平均料金のご案内を差し上げております。
概算修理料金につきましては、VAIOサポートセンターホームページの「サポート」→「修理のご相談」→「修理料金の目安」から、修理対象機器の機種を選択することでもご確認いただけます。
なお見積連絡不要との指定をされた場合でも、お客様からあらかじめお伺いした故障の症状以外の不具合があったときには、不具合の内容により当社判断で見積りの連絡をさせていただき、お客様の了承をお願いする場合がございます。

5.補修用性能部品について

VAIOについては補修用性能部品(製品の機能を維持するために必要な部品)を、修理対象機器の製造打ち切り後5年間保有しています。この補修用性能部品の保有期間を、修理対象機器を修理可能な期間とさせていただきます。

6.ハードディスクの取扱い

当社が、お客様からお預かりした修理対象機器に搭載されていたハードディスク(SSD含む)を回収した場合、当社および当社が修理の一部またはすべてを委託する協力会社以外の者がハードディスク(SSD含む)内の情報に不当に触れることがないように、保管および処分いたします。

7.その他

(1)液晶ディスプレイ画面は非常に精密度の高い技術で作られていますが、画面の一部にごくわずかな画素欠けや常時点灯する画素がある場合があります(液晶ディスプレイ画面の表示しうる全画素数のうち、点灯しない画素や常時点灯している画素数は、0.0006%未満です)。また見る角度により、すじ状の色むらや明るさのむらが見える場合があります。これらは液晶ディスプレイ画面の構造によるもので、故障ではありません。
これらは液晶ディスプレイ画面の構造による現象につき、有償・無償を問わず修理・交換・返金等の対応はいたしかねます。お客様の修理対象機器の修理を行う過程で、液晶ディスプレイ画面を修理・交換した場合に、これら液晶ディスプレイ画面の構造による現象が生じたときも、液晶ディスプレイ画面の再修理・交換・返金等はお受けできません。

(2)外筐部品の交換の際には、販売時貼付のPOPシール以外に、「インテルラベル」、「Windowsラベル」なども修理部品として新しくご用意できません。外筐部品交換後は、これらのラベルが貼付されていない状態での返却となります。

8.サービス内容の変更について

当社は、本サービス内容を変更する必要が生じた場合は、VAIOサポートセンターのホームページ上で通知いたします。変更後の本サービスの内容をご確認のうえ、お申込みください。

2014年8月1日制定
VAIO株式会社

その他のご注意

  • BitLockerドライブ暗号化、もしくはデバイスの暗号化を有効にしている場合は、必ず無効の設定にしてから修理をご依頼ください。
  • 販売店が独自に定める延長保証をご利用いただく場合は、ご購入いただいた販売店へご相談ください。
  • 保証期間内に無料修理を受ける場合は、保証書が必要です。保証書にお買い上げ日の記載がない場合は、購入明細書やレシートなどでお買い上げ日をご確認ください。
    また、保証期間内であっても当社保証書記載の無料修理規定対象外の場合は有料となります。
    無料修理規定は、保証書の裏面に記載されています。

以上の内容に同意いただける場合は、同意するボタンをクリックしてWebフォームまたはお電話でお申込みください。