サービス／サポート／商標
サービス／サポート
アフターサービス
保証期間中の修理は
無料修理規定に基づいて修理させていただきます。ただし、保証期間内であっても、有料修理とさせていただく場合がございます。詳しくは 無料修理規定をご覧ください。
保証期間経過後の修理は
修理によって機能が維持できる場合は、ご要望により有料で修理させていただきます。
修理について
当社ではパーソナルコンピューターの修理を引取り修理によって行っています。当社指定業者がお客様宅に修理機器をお引取りに伺い、修理完了後にご返送いたします。詳しくは、「修理を依頼されるときは」をご覧ください。
部品の保有期間について
当社ではパーソナルコンピューターの補修用性能部品（製品の機能を維持するために必要な部品）を、製造打ち切り後5年間保有しています。この部品保有期間を修理可能の期間とさせていただきます。ただし、故障の状況その他の事情により、修理に代えて製品交換をする場合がありますのでご了承ください。
修理を依頼されるときは
修理を依頼される前に
故障と思われる症状の中には、修理を必要とせず、設定の変更などで解決できるものが多くあります。修理を依頼される前に、「よくあるトラブルと解決方法」をお読みいただくか、VAIOサポートページ FAQにアクセスして、お使いのVAIOの症状に合うものがないかご確認ください。
お問い合わせ前にご用意いただくもの
- VAIO本体
- ご購入日が分かる書面（ご購入明細など）
- VAIOに接続している周辺機器名（メーカー名と型名）（該当する場合のみ）
- 表示されたエラーメッセージ（該当する場合のみ）
- VAIOに付属していないアプリやソフトウェアを追加した場合は、そのアプリやソフトウェアの名前とバージョン（該当する場合のみ）
修理についてのお問い合わせ先
下記ページをご確認いただき、Webまたは電話にて修理をお申込みください。
修理のご相談
- 修理時の代替機はご用意しておりません。
- 保証期間中でも有料になる場合があります。詳しくは、無料修理規定をご覧ください。
- ご購入後1か月以降のお申し出によるハードウェアに関する不具合の場合には、修理のみの対応になります。
- 修理料金のお支払いは、 お支払い方法をご覧ください。
- 修理のために交換した故障部品はお客様に返却しておりませんので、あらかじめご了承ください。
- お買い求めいただいたVAIOの無料修理規定は日本国内のみ有効です。VAIOサポートページで無料修理規定、修理規約についてご説明しています。ご確認ください。
- データのバックアップをおとりください。修理に出す前に、ハードディスクなどの記録媒体のプログラムおよびデータは、お客様ご自身でバックアップをおとりください。
弊社の修理により、万一ハードディスクなどのプログラムおよびデータが消去あるいは変更された場合でも、弊社は一切責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。 - OSが起動しないなど、バックアップができない場合でも、弊社にてバックアップを行うサービスは行っておりません。
- 不具合症状などの確認のために操作をお願いする場合があります。ご使用のVAIOをできるだけお手元にご用意の上、お電話ください。
パソコンリサイクルについて
ご不要になったパソコン本体の回収・再資源化についてご案内いたします。
本製品は、VAIO(株)が新たな料金のご負担なしで回収・再資源化いたします。
パソコンリサイクルの詳細は、VAIOのホームページ「VAIO株式会社のパソコンリサイクル」をご覧ください。
個人でご購入のお客様へ
個人でご購入・ご使用になりましたパソコンを廃棄する場合は、 家庭系パソコンリサイクルのページ をご覧ください。
法人・企業のお客様へ
法人・企業でご使用になりましたパソコンを廃棄する場合は、 事業系パソコンリサイクルのページをご覧ください。
廃棄時のデータ消去について詳しくは、「パソコンの廃棄・譲渡時のデータ消去について」をご覧ください。
バッテリーのリサイクルについて（バッテリーの取りはずしが可能なモデル）
バッテリーは、小形充電式電池として一般社団法人JBRCがバッテリーの回収、およびリサイクルを推進しています。
不要になったバッテリーは、金属部にセロハンテープなどの絶縁テープを貼って、お近くのリサイクル協力店へお持ちください。
小形充電式電池の収集・リサイクルおよびリサイクル協力店に関する問い合わせ先：一般社団法人JBRCホームページ
バッテリーのリサイクルについて（バッテリー内蔵モデル）
機器に内蔵されているバッテリーはVAIO(株)が回収し、再資源化いたします。
バッテリーの取りはずしはお客様ご自身では行わず、機器に内蔵された状態でパソコンリサイクルへお出しください。
はVAIO株式会社の登録商標または商標です。