日頃より、VAIO製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

2024年9月～10月に生産しました当社パーソナルコンピュータの一部において、生産状態のソフトウェア設定に問題があり Windows Hello 顔認証機能 が利用できない状態（以下「本事象」）であることが判明いたしました。 Windows Hello 顔認証機能 を利用するには Windows の設定アプリによる設定変更を実施いただきますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

対象

2024年9月中旬～10月初旬に生産した製品で、「指紋認証機能」と「CMOSセンサー搭載 Full HD Windows Helloカメラ」の両方を選択された以下の機種。
生産時期に関わらず、お客様のパソコンにおいて Windows Hello 顔認証機能がご利用可能な状態でしたら本事象の対象外となります。
また、本事象はプリインストールの Windows 11 Version 24H2 でのみ発生します。

[ 個人向け ]

VAIO SX14 （VJS145シリーズ / VJS146シリーズ）

VAIO SX12 （VJS125シリーズ / VJS126シリーズ）

VAIO S13 （VJS134シリーズ）

[ 法人向け ]

VAIO Pro PK （VJPK22シリーズ / VJPK23シリーズ）

VAIO Pro PJ （VJPJ22シリーズ / VJPJ23シリーズ）

VAIO Pro PG （VJPG21シリーズ）

対処方法について

本事象の回避のため以下の手順を実行する

• パソコンを起動し、Windows の設定アプリを開く
• 設定アプリから「アカウント」→「サインインオプション」を選択
• 続いて「外部カメラまたは指紋リーダーでサインインする」を 「オフ」から「オン」にする

詳しくは以下を参照ください
https://solutions.vaio.com/5354

[ お電話によるお問い合わせ先 ]

1. 個人のお客様
   VAIO サポートセンター 
   0120-810-997
   ※携帯電話、PHS、上記番号に繋がらない場合は03-6420-3185
   （受付時間 月～金：9:00～18:00 ／ 土日祝：9:00～17:00）
2. 法人のお客様
   VAIO法人様向けサポート窓口 
   0120-810-553
   ※携帯電話、PHS、上記番号に繋がらない場合は03-6432-4770
   （受付時間 月～金：9:00～18:00）

この度は、大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。