日頃より、VAIO製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

2022年7月に国内向けに発売しました当社パーソナルコンピューターVAIO_® S13・SX12・SX14、VAIO_® Pro PG・Pro PJ・Pro PKにおいて、有線LANで接続ができなくなる症状が確認されました。
また本問題の発生時にはタッチパッドやキーボードの操作もできなくなる場合があります。
本問題の対処として、有線LANドライバーのアップデートプログラムを適用することで改善いたします。

ご使用のお客様には大変お手数をお掛けいたしますが、アップデートプログラムの適用をお願い申し上げます。

対象機種

[ 個人向け ]

VJS134*、VJS125*、VJS145*

[ 法人向け ]

VJPG21*、VJPJ22*、VJPK22*

対象OS

Windows 11 Home 64ビット

Windows 11 Pro 64ビット

Windows 10 Pro 64ビット
※VJPG21*、VJPJ22*、VJPK22*のみ対象

対処方法

以下のサポートページにアクセスいただき、対応手順に従いアップデートを行ってください。既に対応済みのバージョンの場合は対応不要です。

• Realtek^® 有線LANドライバー 対応済みバージョン：「10.64.316.2023」
• バージョンの確認方法はこちら>を参照してください

[ アップデートプログラムのダウンロードページ ]
https://solutions.vaio.com/3030

[ お電話によるお問い合わせ先 ]

1. 個人のお客様
   VAIO サポートセンター 
   0120-810-997
   ※携帯電話、PHS、上記番号に繋がらない場合は03-6420-3185
   （受付時間 月～金：9:00～18:00 ／ 土日祝：9:00～17:00）
2. 法人のお客様
   VAIO法人様向けサポート窓口 
   0120-810-553
   ※携帯電話、PHS、上記番号に繋がらない場合は03-6432-4770
   （受付時間 月～金：9:00～18:00）