VAIOストアからご購入いただいたSIMサポートページ
VAIOオリジナル LTEデータ通信SIM
VAIOオリジナル
LTEデータ通信SIM
よくあるご質問
VAIOオリジナルSIMのご利用方法や、お支払いについて、よくあるご質問にお答えします。
モバイルデータ通信について
VAIOオリジナルSIM ユーティリティについて
コース（最大通信速度・高速通信容量）変更について
SIMカードについて
契約が終了した場合について
設定について
VAIOストア マイページについて
SIM再発行時（破損・紛失などの場合）のお支払い方法について
モバイルデータ通信について
- Q1.モバイルネットワークに接続できない。
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A1.下記についてご確認ください。
- SIMカードの取扱説明書に従って、初回接続の設定を行っていただきましたか？
-
APNの登録を行っても接続できない場合は、パソコンの電源を入れなおしてください。
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SIMカードを挿入する際は、PCをシャットダウンし、必ず電源が切れた状態で挿入してください。
電源が入っている状態でSIMカードの抜き差しを行うと誤動作の原因となります。
APN設定時は設定後に必ずPCをシャットダウンしてください。
合わせて下記もご確認ください。
[VAIO_PC] SIMカードを認識しない／APNを設定しても接続できない 場合の確認事項
-
SIMカードを挿入する際は、PCをシャットダウンし、必ず電源が切れた状態で挿入してください。
- Q2.高速通信の残容量はどこで確認できますか？
- A2.VAIOストアマイページまたはVAIOオリジナルSIMユーティリティでご確認いただけます。
- Q3.モバイルデータ通信に関して、何か制限はありますか？
-
A3.高速通信容量を使い切った場合、通信速度が200kbpsになります。ネットワークの輻輳（ふくそう：多量のトラフィックが発生して、通常の送受信が困難な状態になること）状態が継続される事を避けるため、輻輳制御を行う場合があります。
*通信速度制限、輻輳制御の内容は、変更される場合があります。
- Q4.使い切れなかった高速通信容量は、どうなりますか？
- A4.使い切れなかった高速通信容量は、契約を継続されたとしても引き継がれません。
- Q5.受信時最大225Mbpsのサービスということですが、速度が出ません。
-
A5.• VAIO S11使用時は受信時最大150Mbpsになります。
• 通信速度は、送受信時の技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。
• 実際の通信速度はご利用になる使用エリア、通信環境に依存します。
• ネットワークの輻輳状態が継続される事を避けるため、輻輳制御を行う場合があります。
• 通信速度制限、輻輳制御の内容は、変更される場合があります。
- Q6.海外で使用できますか？
- A6.国際ローミングには対応しておりません。
VAIOオリジナルSIMユーティリティについて
- Q1.「VAIOオリジナルSIMユーティリティ」では、どのようなことができますか？
-
A1.• 高速通信モードの残容量確認
• 高速通信モードのON/OFF
• 「VAIOオリジナルSIMユーティリティ」のタスクバーアイコンの表示ON/OFF
- Q2.契約情報表示の中で料金表示は可能ですか？
- A2.料金表示はご確認いただけません。
- Q3.VAIOストア マイページとVAIOオリジナルSIMユーティリティの残容量表示は同じですか？
- A3.同じです。
- Q4.「高速通信モード」のON/OFFの初期設定はどのような設定になっていますか？
- A4.初期設定はONです。
- Q5.「VAIOオリジナルSIMユーティリティ」が消えた。再インストールしたい。
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A5.PCをリカバリーすると「VAIOオリジナルSIMユーティリティ」は削除されます。
下記より再インストールしてください。
VAIOオリジナルSIMユーティリティのインストール
コース（最大通信速度・高速通信容量）変更について
- Q1.プラン変更はできますか。
- A1.プラン変更はできません。
SIMカードについて
- Q1.SMSと音声通話に対応していますか。
- A1.SMSと音声通話には対応しておりません。
- Q2.SIMカードのサイズを変更したい。
- A2.ご提供可能なSIMカードのサイズはmicroSIMのみです。
- Q3.利用期間が満了しましたがSIMカードは返却する必要はありますか？
- A3.各プランの期間満了解約の際には、SIMカードを当社へご返却をお願いいたします。返却費用については、お客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
ご返却方法はこちらをご参照ください。
- Q5.PINロック解除コードの初期コードは何ですか？
- A5.初期設定は「0000」に設定されています。
- Q6.PINロック解除コードの変更方法を教えてください。
-
A6.
Windows 10での変更
-
[タスクトレイ]→[ネットワーク]→[JP DOCOMO]を選択します。
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[ネットワークとインターネット]→[JP DOCOMOの詳細オプション]を開きます。
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セキュリティの[SIM PINの使用]をクリックします。
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設定したいPINを入力します。
Windows 7での変更
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[タスクトレイ]→[ネットワーク]→[JP DOCOMO]→[プロパティ]を開きます。
-
セキュリティタブを開き、PINの有効化をクリックします。
-
設定したいPINを入力し、PINの有効化をクリックします。
-
[タスクトレイ]→[ネットワーク]→[JP DOCOMO]を選択します。
- Q7.PINロック解除コードを3回以上失敗してしまいました。
- A7.こちらまでお問い合わせください。
- Q8.PINロック解除コードを忘れてしまいました。
- A8.こちらまでお問い合わせください。
契約が終了した場合について
設定について
- Q1.MCC/MNCの設定は必要ですか？
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A1.SIMカードの情報から自動取得されている場合は、変更不要です。端末によって空欄となっている場合があり、その場合は設定が必要です。設定する場合は下記の値となります。
・設定項目/設定値
MCC / 440
MNC / 10
SIM再発行時（破損・紛失などの場合）のお支払い方法について
再発行のお申し込みに関してはこちらをご確認ください。
お客様が品物をお受け取りになるときに、VAIO株式会社指定の配送業者にお支払いください。下記のお支払い方法をお選びいただけます。代金回収にはヤマト運輸の宅急便コレクトを利用しております。
代金引換（現金）
お届け時カード払い（クレジットカード）
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ご利用方法やご利用いただけるカードなど、詳細は下記のページをご確認ください。
お届け時クレジットカード払い（ヤマト運輸株式会社）
領収書発行
領収証をご希望の場合、お届け時の配送業者の伝票が領収証としてご利用いただけます。