VAIOストアからご購入いただいたSIMサポートページ

VAIOオリジナル LTEデータ通信SIM

VAIOオリジナル
  LTEデータ通信SIM

よくあるご質問

VAIOオリジナルSIMのご利用方法や、お支払いについてよくあるご質問にお答えします。

コース(最大通信速度・高速通信容量)変更について
SIM再発行時(破損・紛失などの場合)のお支払い方法について
モバイルデータ通信について
Q1.モバイルネットワークに接続できない。
A1.下記についてご確認ください。
  1. SIMカードの取扱説明書に従って、初回接続の設定を行っていただきましたか?
  2. APNの登録を行っても接続できない場合は、パソコンの電源を入れなおしてください。
Q2.高速通信の残容量はどこで確認できますか?
A2.VAIOストアマイページまたはVAIOオリジナルSIMユーティリティでご確認いただけます。
Q3.モバイルデータ通信に関して、何か制限はありますか?
A3.高速通信容量を使い切った場合、通信速度が200kbpsになります。ネットワークの輻輳状態が継続される事を避けるため、輻輳制御を行う場合があります。
*通信速度制限、輻輳制御の内容は、変更される場合があります。
Q4.使い切れなかった高速通信容量は、どうなりますか?
A4.使い切れなかった高速通信容量は、契約を継続されたとしても引き継がれません。
Q5.受信時最大225Mbpsのサービスということですが、速度が出ません。
A5.• VAIO S11使用時は受信時最大150Mbpsになります。
• 通信速度は、送受信時の技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。
• 実際の通信速度はご利用になる使用エリア、通信環境に依存します。
• ネットワークの輻輳状態が継続される事を避けるため、輻輳制御を行う場合があります。
• 通信速度制限、輻輳制御の内容は、変更される場合があります。
Q6.海外で使用できますか?
A6.国際ローミングには対応しておりません。
VAIOオリジナルSIMユーティリティについて
Q1.「VAIOオリジナルSIMユーティリティ」では、どのようなことができますか?
A1.• 高速通信モードの残容量確認
• 高速通信モードのON/OFF
• 「VAIOオリジナルSIMユーティリティ」のタスクバーアイコンの表示ON/OFF
Q2.契約情報表示の中で料金表示は可能ですか?
A2.料金表示はご確認いただけません。
Q3.VAIOストア マイページとVAIOオリジナルSIMユーティリティの残容量表示は同じですか?
A3.同じです。
Q4.「高速通信モード」のON/OFFの初期設定はどのような設定になっていますか?
A4.初期設定はONです。
コース(最大通信速度・高速通信容量)変更について
Q1.プラン変更はできますか。
A1.プラン変更はできません。
SIMカードについて
Q1.SMSと音声通話に対応していますか。
A1.SMSと音声通話には対応しておりません。
Q2.SIMカードのサイズを変更したい。
A2.ご提供可能なSIMカードのサイズはmicro SIMのみです。
Q3.利用期間が満了しましたがSIMカードは返却する必要はありますか?
A3.各プランの期間満了解約の際には、SIMカードを当社へご返却をお願いいたします。返却費用については、お客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
ご返却方法はこちらをご参照ください。
Q4.紛失してしまいました。
A4.破損・紛失の場合は、別途手数料3,000円(税抜き)が発生いたします。
お支払い方法はこちらをご確認ください。
お申し込みはこちらまでお問い合わせください。
Q5.PINロック解除コードの初期コードは何ですか?
A5.初期設定は「0000」に設定されています。
Q6.PINロック解除コードの変更方法を教えてください。
A6.

Windows 10での変更

  1. [タスクトレイ]→[ネットワーク]→[JP DOCOMO]を選択します。 Win10 PIN設定1
  2. [ネットワークとインターネット]→[JP DOCOMOの詳細オプション]を開きます。 Win10 PIN設定2
  3. セキュリティの[SIM PINの使用]をクリックします。 Win10 PIN設定3
  4. 設定したいPINを入力します。 Win10 PIN設定4

Windows 7での変更

  1. [タスクトレイ]→[ネットワーク]→[JP DOCOMO]→[プロパティ]を開きます。 Win7 PIN設定1
  2. セキュリティタブを開き、PINの有効化をクリックします。 Win7 PIN設定2
  3. 設定したいPINを入力し、PINの有効化をクリックします。 Win7 PIN設定3
Q7.PINロック解除コードを3回以上失敗してしまいました。
A7.こちらまでお問い合わせください。
Q8.PINロック解除コードを忘れてしまいました。
A8.こちらまでお問い合わせください。
契約が終了した場合について
Q1.契約終了後にSIMカードはどうしたらいいですか?
A1.VAIOオリジナル LTEデータ通信SIMカードはVAIOからお客様に貸与させていただいているものです。そのため、ご契約終了後はこちらから回収キットをダウンロードし、ご返却をお願いいたします。
なお、恐れ入りますが、送料はお客様のご負担となりますことをご了承ください。
設定について
Q1.MCC/MNCの設定は必要ですか?
A1.SIMカードの情報から自動取得されている場合は、変更不要です。端末によって空欄となっている場合があり、その場合は設定が必要です。設定する場合は下記の値となります。
・設定項目/設定値
    MCC / 440
    MNC / 10
SIM再発行時(破損・紛失などの場合)のお支払い方法について
再発行のお申し込みに関してはこちらをご確認ください。

お客様が品物をお受け取りになるときに、VAIO株式会社指定の配送業者にお支払いください。下記のお支払い方法をお選びいただけます。代金回収にはヤマト運輸の宅急便コレクトを利用しております。

代金引換(現金)

お届け時カード払い(クレジットカード)

ご利用方法やご利用いただけるカードなど、詳細は下記のページをご確認ください。
お届け時クレジットカード払いについて (ヤマトフィナンシャル株式会社)

領収書発行

領収証をご希望の場合、お届け時の配送業者の伝票が領収証としてご利用いただけます。