VAIOサポートセンターご利用規約

第1条（本規約の目的）

  1. 本規約は、VAIO株式会社（以下、「当社」といいます。）が、VAIOサポートセンターを通じて提供するVAIO使い方相談サポート（以下、「本サービス」といいます。)をご利用になるお客様と当社との間で、本サービスの内容および条件について定めるものです。
  2. お客様は、本規約のすべての条項に同意のうえ、本サービスをご利用ください。本規約に同意していただけない場合、お客様は本サービスをご利用いただくことはできません。

第2条（本サービスの内容）

  1. 本サービスは、本規約第3条第1項に定める対象製品の操作に関するお客様のお問い合わせに対して、本規約に定める条件にもとづき、電話またはメールにより解決方法の提示または助言をご提供させていただくサービスです。
  2. 本サービスは、日本語で提供されます。
  3. お客様は、当社所定の本サービスの受付時間内にメールサポート（テクニカルWebサポート）を通じてご連絡いただくことにより、本サービスをご利用いただけます。なお、故障診断、修理案内、購入直後の不具合に関するお問い合わせ等につきましては、別途他の窓口にご案内させていただきます。メールサポート（テクニカルWebサポート）とは、当社所定の問い合わせフォームにご質問の内容をご入力いただくことで、別途お客様のご指定するメールアドレスに、VAIOサポートセンター担当者からメールで回答を差し上げるサービスです。この場合、当該サービスの問い合わせフォームで「送信する」とご選択いただいた時点で、本規約の内容に同意したものとみなします。
  4. お客様による、VAIOサポートセンター担当者のご指名には対応いたしかねます。
  5. 当社は、お客様のお問い合わせに対して、遅滞なく本サービスを提供できるよう努力いたしますが、お問い合わせの集中、お問い合わせの内容、性質如何により解決方法の提示または助言の提供が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。また、対象商品を改造されたり、商品の取扱説明書の記載と異なる使い方をされるなどお客様の対象製品の使用状況等によっては、本サービスの有効な提供をいたしかねる場合がございます。
  6. 当社は、本サービスの提供にあたって、その業務を第三者（以下、「業務委託先」といいます。）に委託する場合がございます。

第3条（本サービスの対象製品）

  1. 本サービスの対象製品（以下「対象製品」といいます。）は、日本国内の個人向けおよび法人向けに当社が販売した、「VAIO」と称するVAIO株式会社製のパーソナルコンピューター製品並びに、「VAIO」ブランドで販売されるVAIO株式会社製のパーソナルコンピューター周辺機器となります。
  2. 本サービスの対象製品は、対象製品にプリインストールされているVAIO株式会社製ソフトウェアを含むものとします。ただし、お客様が別途バージョンアップ版やアップグレード版等を購入し、バージョンアップやアップグレードを行ったソフトウェアに関しては、別の窓口をご案内させていただく場合がございます。

第4条（本サービスにかかる料金）

  1. 以下に定めるサービスは、無料でご利用いただけます。
    1. メールサポート（テクニカルWebサポート）
  2. 本サービスに関する通信料等の費用は、お客様のご負担となります。

第5条（免責事項）

  1. 本サービスの提供にあたって、当社は、対象製品の操作に関するお客様のお問い合わせに対して、問題解決の支援をいたしますが、お客様にご相談いただいた問題点、不明点等について、完全な解決を保証するものではありません。また、本サービスにもとづき提供される情報の正確性、完全性、有用性等について、当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、なんらの保証もいたしません。
  2. 本サービスを利用するにあたって、対象製品に保存、記録されたデータ、プログラムおよび設定内容等は、事前にお客様ご自身の責任、費用、判断においてバックアップをとるようにしてください。

第6条（本サービス提供の中断）

当社は、次のいずれかに該当する場合には、予告なく本サービスの提供を一部または全部中断させていただくことがございます。なお、かかる中断により、本サービスの提供が十分になされなかった場合でも、本サービスの無料期間は延長されないものとします。

  1. 火災、地震、停電その他不可抗力による緊急事態の発生、または発生する恐れがある場合
  2. 本サービス提供のための設備、システムに不具合があった場合
  3. 本サービスの運用上または技術上必要と当社が判断する場合
  4. 法令または管轄官公庁の要請にもとづく場合
  5. その他やむを得ない事由が生じた場合

第7条（本サービス対象外の事項および提供の中止）

お客様のお問い合わせが以下i.～xi.の項目に該当する、またはお客様がxii.～xv.の状態にあると当社が判断した場合、本サービス提供をお断りすること、または提供が中止されることに、お客様はあらかじめ同意するものとします。

  1. 対象製品に関する改善等の要望
  2. 対象製品以外に関するお問い合わせ
  3. 対象製品の分解または改造を行ったことによるお問い合わせ（対象製品付属の取扱説明書に従った場合を除く）
  4. 当社が想定していない使用方法に関するお問い合わせ
  5. 当社の別途規定する使用条件、動作環境を守らなかったことに起因する不具合についてのお問い合わせ
  6. 第三者の財産、プライバシー等を害する、または害する恐れのある行為
  7. 本サービスの提供に従事する者の名誉もしくは信用を毀損する行為
  8. 事実と異なる虚偽の内容に関するお問い合わせ
  9. 法律、法令または条令に違反する、または、違反する恐れのある行為
  10. 本サービスの提供および運営を妨げると当社が判断した行為
  11. その他当社が不適切と判断する行為
  12. お客様が対象製品の所有権、使用権その他の権利を有していない場合

第8条（本規約の変更・終了）

当社は、当社ホームページの変更その他所定の方法でお客様に通知することにより、本規約および本サービスの全部または一部を変更、終了することができるものとします。

第9条（損害賠償）

  1. お客様が、本サービスに関連して、当社、または業務委託先に対して損害を生じさせた場合、当社は、かかる損害につきお客様に対して損害賠償を請求できるものとします。
  2. 当社から提供される本サービスに関連して、お客様に損害が生じた場合、当社は、かかる損害につきお客様に対して損害を賠償いたします。ただし、かかる場合、当社の損害賠償責任は、故意または重過失による場合を除き、お客様が当該損害に係わる本サービスに対して現実に支払った利用料金相当額を上限とします。
  3. 前項の規定にもかかわらず、以下に定めるお客様の損害につきましては、当社の故意または重過失による場合を除き、当社は一切の責任を負わないものとします。
    1. お客様がバックアップをとらなかったことによる対象製品に保存、記録されたデータ、プログラムおよび設定内容等の消失、破壊
    2. お客様の操作に起因するデータおよびプログラムの消失、破壊や設定変更による対象商品の動作障害などの損害
    3. その他当社の責に帰すことができない事由により生じた損害および当社が損害発生の可能性を予見できなかった特別な事情から生じた損害
    4. お客様の逸失利益
    5. 第三者からの損害賠償請求にもとづく損害

第10条（権利の帰属）

  1. お客様は、本サービスを利用する権利その他本規約にもとづく権利、義務の全部または一部を、第三者に譲渡、承継、または再許諾できないものとします。
  2. お客様は、当社から提供される本サービスを利用することにより知りえた情報等につき、お客様の問題を解決する以外の目的で使用しないものとします。

第11条（個人情報の取り扱い）

当社は、本サービスのご利用にともないお客様にご提供いただく氏名、連絡先、ID、製品の型名・製造番号、お問い合わせや購入の履歴その他のお客様個人を特定できる情報（以下、総称して「お客様の個人情報」といいます）をプライバシーポリシーと以下の規定に基づき取り扱いますので、あらかじめご同意のうえ、お客様の個人情報をご提供くださいますようお願いします。

  1. お客様の個人情報の利用目的について
    当社は、お客様の個人情報を以下の利用目的にのみ利用させていただき、法令により認められた場合を除き、あらかじめお客様の同意をいただくことなく、以下の目的以外で利用することはありません。
    ①本サービスの提供その他のお問い合わせにお応えするため
    ②商品の販売および関連サービスの提供
    ③製品保証・修理など顧客サポートの提供
    ④ 今後の商品開発やサービス向上の参考
    *お客様の個人情報をご提供いただけない場合、上記利用目的に基づく本サービスの提供などを行えないことがあります。
  2. 個人情報保護管理者
    VAIO株式会社
    パーソナルインフォメーションマネジメント委員長

第12条（準拠法）

本規約は日本法に従い解釈されるものとします。

第13条（合意管轄）

本規約に関する一切の事項および本規約に定めの無い事項について疑義が生じた場合、当社とお客様の間で誠実に協議解決するものとし、万一協議において解決できなかった場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所として、訴訟により解決するものとします。

第14条（優先適用）

本規約は2014年8月1日より適用されます。本規約と本規約適用以前に当社から発行された本サービスに関する規約の定めが異なる場合、本規約が優先して適用されるものとします。

第15条（修理サービスのご利用）

修理サービスをご利用いただく場合は、こちらをご覧ください。

2014年8月1日制定
VAIO株式会社


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