アフターサービスについて
- 保証期間中の修理は修理規定に基づいて修理させていただきます。ただし、保証期間内であっても、有料修理とさせていただく場合がございます。詳しくは修理規定をご確認ください。
修理規定
- 正常な使用状態で保証期間内に製品が故障した場合には、本書に従い無料修理をさせていただきます。
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保証期間内の故障でも次の場合には有料となります。
(1) 保証書のご提示が無い場合
(2) お買い上げ日が不明な場合
(3) 保証期間中に発生した故障について、保証期間終了後に修理依頼された場合
(4) 使用上の誤り（取扱説明書、本体貼付ラベル等の注意書きに従った正常な使用をしなかった場合を含む）による故障・損傷
(5) 間違った使い方や、手入れ不良によるもの
(6) 使用者の分解や加工によるもの
(7) 災害・事故などによるもの
(8) 専用ACアダプターや専用USBケーブル、及び本体内蔵バッテリーなどの消耗部品
(9) お買い上げ後の輸送、落下などによる故障・損傷
(10) 使用中に生じる傷等外観上の変化、及び汚損した部品の交換
- 故障によりお買い上げの製品を使用できなかったことによる損害は補償いたしません。
- 修理のために交換した当該部品はお客様に返却しておりませんので、予めご了承ください。
- 本保証は日本国内でのみ有効です。
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部品の保有期間について
当社では該当製品の補修用性能部品（製品の機能を維持するために必要な部品）を、製造打ち切り後4年間保有しています。この部品保有期間を修理可能の期間とさせていただきます。
ただし、故障の状況その他の事情により、修理に代えて製品交換をする場合がありますのでご了承ください。
お支払い方法
お支払いが発生する場合は、お客様が品物をお受け取りになるときにVAIO株式会社指定の配送業者にお支払いください。下記のお支払い方法をお選びいただけます。代金回収にはヤマト運輸の宅急便コレクトを利用しております。
領収書発行
修理の際の領収証をご希望の場合、お届け時の配送業者の伝票が領収証としてご利用いただけます。
修理品の集配遅延状況確認
修理品の集配遅延状況については下記のページをご確認ください。
ヤマト運輸株式会社 >
以下の注意事項にご同意いただき申し込みボタンを押してください。
注意事項
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回答メールが届かない方は、お問い合わせ窓口からのメールが受信できていない場合がございます。
ご契約の携帯電話会社のサービスメニューの「受信リスト設定」に下記メールアドレスの登録を行っていただいてから、お問い合わせをお願いいたします。
「koupen@support.vaio.com」
受信リスト設定の方法
- ご回答までにお時間をいただく場合がございます。お急ぎのところ申し訳ございません。
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当社よりお客様へ送信する回答のメールは、お客様個人宛てに問い合わせへの回答を目的としてお送りするものです。
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ご提供いただきました個人情報につきましては、VAIO株式会社で責任をもって管理し、サポートのために使用させていただきます。第三者への開示や他の目的での使用はいたしません。
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